TOP 3 KAIZEN CỦA NĂM 2023

Filter by Chuyên mục
Delight
Những lời yêu thương của người nhà TCTC
Hành trình chạm tới trái tim Khách hàng
Khách hàng nói gì về TCTC

Những ngày mưa ấm áp

Khi tiếng ve cuối hè dần thưa thớt & những ngày nắng gắt đã trôi qua cũng là lúc chúng ta sắp bước sang thời tiết chuyển mùa sang mưa lạnh. Dạo gần đây, những cơn mưa bất chợt làm cho tôi và những anh chị em đồng nghiệp không kịp trở tay

Đọc tiếp »

Hạnh phúc trong công việc

Một trong những điều khiến bạn hạnh phúc là gì? Với tôi, ở vị trí nhân viên Chăm sóc khách hàng, một trong những điều giúp tôi cảm thấy hạnh phúc chính là mang đến nụ cười và sự hài lòng của Khách hàng.

Đọc tiếp »

Cho đi là đang nhận lại

Có những việc chúng ta làm dù là những chi tiết nhỏ cũng sẽ mang đến những kết quả khác nhau. Trong công việc làm hài lòng khách hàng của chúng ta cũng vậy sự tỉ mỉ, chu đáo và chân thành của chúng ta sẽ mang đến những trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng. Câu chuyện tôi muốn chia sẻ ở đây cũng vậy những hành động của chúng ta đã đem lại sự hài lòng hơn cả mong đợi cho chị khách.

Đọc tiếp »

Hãy nâng niu từng phút giây bạn có

Đôi khi dường như có những nguời xuất hiện trong cuộc đời bạn thật đúng lúc để tìm cho bạn một hướng đi, cho bạn một kinh nghiệm sống hoặc giúp bạn hình dung được mình là ai và mình muốn trở thành nguời như thế nào.

Đọc tiếp »

Lắng nghe và hoàn thiện

Sự cạnh tranh của các ngành nghề trên thế giới ngày càng khốc liệt và ngành công nghệ ô tô cũng là một điển hình. Đứng trước dòng sự kiện TCTC-AG luôn cố gắng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, lắng nghe và mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đọc tiếp »

Món quà cứu cánh

Bạn nghĩ gì về một buổi chiều tan ca trời mưa? Có phải là những chuyến xe hối hả về nhà? Có phải là những tiếng còi inh ỏi khi phải chờ đèn đỏ dươi trời mưa?

Đọc tiếp »

Kaizen và tắm rửa !

Kaizen với đi tắm thì có gì liên quan?
Ai cũng biết là mùa này nóng nứt đất, nứt cát, một ngày có lúc tôi tắm đến ba lần, mỗi lần tương đương 02 xô nước lớn nhưng mà vẫn chưa hết nóng. Và việc tắm nhiều sẽ dẫn đến hao nước (giá nước ở Cần Thơ cũng vừa tăng) mà hao nước thì hóa đơn tăng, cả nhà tôi cũng đau đầu với nhiều chi phí.

Đọc tiếp »

Trở nên hoàn hảo bởi K&D

Tôi rất vui và hãnh diện, khi được gọi với danh hiệu là cây bút vàng trong làng Delight của Toyota An Giang và tôi nhớ rất rõ những câu trả lời khi được nhóm đánh giá nội bộ K&D hỏi trong buổi phỏng vấn chiều hôm ấy? Động lực nào để bạn có thể viết nên những câu chuyện Delight hay về đồng nghiệp và khách hàng? hoặc khi những câu chuyện ấy được chia sẽ lan tỏa đến cả nhà thì cảm xúc của bạn lúc đó như thế nào?

Đọc tiếp »
Filter by Chuyên mục
Cải thiện chất lượng CV
Cải tiến công cụ dụng cụ
Hài lòng nhân viên
Hài lòng khách hàng
ATLĐ, 5S, môi trường
CSVC
Đề tài khác

Bảng theo dõi sử dụng Mễ Kê

Mễ kê chưa được sử dụng hiệu quả, bị thất lạc/ mất, người kiểm mễ kê không nắm được thông tin đã sử dụng cho xe nào, bao nhiêu cái, ai là người sử dụng và đã có trả lại vị trí hay chưa. Gây ảnh hưởng đến việc xe khác cần dùng nhưng không biết còn hay không.

Đọc tiếp »

Đơn xác nhận thông tin xuất hóa đơn

Trước khi đăng kí xe phải tiến hành xuất hóa đơn xe cho khách hàng, thông thường sẽ dựa vào thông tin trên CCCD để tiến hành xuất hóa đơn, có trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không cập nhật lại đến khi xuất hóa đơn để tiến hành đi đăng kí, đóng thuế mới phát hiện sai hoa đơn phải tốn thêm thời gian để chỉnh sửa và chờ đợi cập nhật lại thì mới đi bấm biển được dẫn đến nhiều trường hợp KH khiếu nại và chưa hài lòng.

Đọc tiếp »