TMSS LƯU ĐỘNG

NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN

1. CVDV không nhận diện được xe có coupon bảo dưỡng không và coupon nào chưa sử dụng

=> KH chưa hài lòng vì Đại lý không nhận diện được xe có coupon bảo dưỡng

2. File excel sử dụng để tiếp khách hàng thô sơ, không chỉn chu và thao tác thủ công nhiều

=> tốn thời gian và kém chuyên nghiệp

3. Nội dung cuộc gọi mời KH đến làm mobile chỉ nhắc số Km bảo dưỡng và mời đặt hẹn, chưa chủ động khai thác KH còn yêu cầu nào khác không

=> KH chưa hài lòng vì bảo dưỡng ở mobile xong vẫn phải đến Đại lý sửa chữa thêm

HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN

Không có hình ảnh

NỘI DUNG SAU KAIZEN

1. Admin DV hỗ trợ chuẩn bị thông tin bằng cách Tạo file excel có 5 sheet, thao tác tương tự TMSS:

• Sheet 1 “Thông tin đặt hẹn”:

– Thông tin KH, xe & yêu cầu công việc của KH (lấy từ thông tin đặt hẹn của P. CS)

– Từ yêu cầu công việc của KH sẽ tạo sẵn các mã phụ tùng tương ứng

– Sử dụng dữ liệu do P. Kế toán và CS cung cấp để kiểm tra trạng thái: coupon BD/ giảm giá/ tặng quà không, có hay không & còn hạn sử dụng không để CVDV thuận tiện tư vấn.

• Sheet 2 “Thông tin phụ tùng”:

– Có đầy đủ các thông tin phụ tùng (PT) mang theo (mã & tên PT, ĐVT, Giá, Thuế), khi cần CVDV chỉ copy mã PT dán vào cột phụ tùng tại sheet “Thông tin đặt hẹn”

• Sheet 3,4,5 “Báo Giá”, “Lệnh SC”, “Quyết toán”:

– Sheet “Báo giá”: CVDV chỉ cần Gõ số thứ tự dòng cần lấy thông tin từ sheet “Thông tin đặt hẹn” => dữ liệu sẽ được điền đầy đủ cho 3 sheet “Báo Giá”, “Lệnh SC” và “Quyết toán”

• Ngoài ra, CVDV có thể xem được lịch sử sửa chữa của 2 năm gần nhất khi KH làm dịch vụ tại TCTC.

2. Bổ sung salestalk khi chốt hẹn mobile: Ngoài BD (15K) anh/chị có yêu cầu nào khác không ạ? => khai thác được đầy đủ thông tin và hỗ trợ KH tốt hơn.

HÌNH ẢNH SAU KAIZEN