LEAFLET CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Nguyễn Trần Kim Phụng
- Vị trí làm việc: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
- Họ tên: Dương Thiều Gia Bảo
- Vị trí làm việc: Nhân viên IT
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
– Tại quầy thu ngân chưa có công cụ trực quan về Chương trình Khách hàng thân thiết
(KHTT) để KH mới có thể tham khảo;
– Tại một số thời điểm, thu ngân và CVDV không thể tư vấn đầy đủ về chương trình này cho KH nắm;
– Đối với KH đã tham gia Chương trình, KH có thể quên những tư vấn ban đầu của NV CR.
=> KH thường sẽ có những thắc mắc hoặc vấn đề cần làm rõ về Chương trình KHTT.
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
– Thiết kế leaflet trực quan bao gồm các thông tin như sau:
- Thông tin thể lệ Chương trình KHTT: hạng hội viên, điều kiện tham gian, điểm duy trì & tích lũy và quyền lợi hội viên
- Thông tin quà tặng đổi điểm của ĐL
– Leaflet sẽ được để tại quầy Thu ngân, bàn KH dịch vụ => KH dễ dàng tiếp cận
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
– KH có thêm công cụ để chủ động tìm hiểu về chương trình
– NVBH có thể dùng leaflet này để tư vấn thêm cho KH mới khi giao xe
– Hỗ trợ trong việc giải quyết khiếu nại KH liên quan đến quyền lợi và hạng hội viên
