TRÁCH NHIỆM VÀ SỰ HÀI LÒNG TỪ KHÁCH HÀNG

Vào một chiều chủ nhật của tháng 8, tôi cũng đang cùng gia đình tận hưởng ngày nghỉ thì bất chợt nhận được thông tin từ anh Cố vấn dịch vụ trưởng là có khách hàng tên Vẹn gặp vấn đề khi xe Innova Cross xăng bị đổ nhầm dầu, anh khách khá bối rối và hoản loạn khi xe mới mua, chỉ đổ xăng lần thứ hai thì gặp sự cố.

Khi đó trời dần sụp tối, tôi cũng hiểu tình huống cấp bách và đã liên lạc lại ngay cho anh để tìm hiểu vị trí rồi chuẩn bị thật nhanh để xuất phát. Quãng đường từ Toyota An Giang (TCTC-AG) đến chỗ xe anh ấy khoảng 45km, lúc này tôi chỉ biết rằng mình cần nhanh chóng và đảm bảo an toàn đến đó để hỗ trợ anh.

Khi gần đến nơi thì đoạn đường càng ngày càng hẹp và hố gà rất nhiều, xe tải di chuyển khó khăn làm chậm lại một khoảng thời gian nhất định. Trời cũng đã dần tối, một phần vì lý do đường rất hẹp, anh không có vị trí đậu xe nên cho xe đậu sát lề một con kênh, tình huống khá nguy hiểm, vì thế công tác cứu hộ gặp khó khăn khi kéo xe lên. Khi đó chỉ có tôi và anh, đoạn đường lại vắng không thể nhờ thêm ai hỗ trợ, bằng tất cả kiên nhẫn và nỗ lực cố gắng thì sau đó cũng thuận lợi và an toàn.

Anh Vẹn đi cùng tôi về TCTC-AG, trên xe anh tâm sự rằng trước đó anh đã gọi khá nhiều bên cứu hộ tư nhân đều nhận lại câu từ chối dù anh đã ngỏ ý trả giá cao hơn nhưng vì vị trí của xe cứu hộ khó vào mà trời lại gần tối. Bất an khi không ai chịu giúp đỡ, xe anh mới mua chỉ chạy được 274km là gặp sự cố, anh càng thêm bối rối, rồi anh cố gắng lên mạng và tìm thấy số hotline TCTC-AG – rất vui mừng – sau cùng đã có hãng đồng ý đến hỗ trợ anh, bất kể trong ngày nghỉ và ngoài giờ làm việc, cũng là lần đầu anh biết đến TCTC-AG.

Anh có hỏi vui với tôi rằng: “Chủ nhật mấy anh em không nhậu sao mà ngày nghỉ trời tối như thế này cũng có thể hỗ trợ được anh vậy?”

Tôi cũng thành thật chia sẻ với anh là: “Em thì không nhậu chủ nhật đâu, khách cần là em sẵn sàng tinh thần hỗ trợ liền, vì tính chất công việc Support Dịch vụ của em không những là trách nhiệm mà còn sự an toàn, đảm bảo tài sản khách hàng, một phần là nghĩ cho bản thân và gia đình nữa”.

Khi hỗ trợ anh và xe về đến TCTC-AG cũng đã 22 giờ tối, sau đó tôi cũng tìm giúp anh nơi nghỉ ngơi gần Đại lý để sáng thứ hai vào trao đổi các vấn đề sửa chữa xe. Khi xe sửa chữa xong, trước khi về anh còn tìm tôi để gửi lời cảm ơn, tôi cũng cảm kích anh nhiều lắm.

Qua câu chuyện này, đọng lại trong tôi nhiều nhất là hai chữ “trách nhiệm”, cần có tinh thần sẵn sàng cho công việc nhanh chóng và chính xác dù bất cứ thời gian nào. Bản thân tôi rất tự hào vì đã là một phần của TCTC-AG, tôi trân trọng và biết ơn anh chị Lãnh đạo và Quản lý đã tin tưởng cho tôi cơ hội được thể hiện bản thân trong công việc và cũng cảm ơn các anh chị đã hỗ trợ chỉ dạy cho tôi được học và biết thêm nhiều kinh nghiệm để có thể hoàn thành tốt công việc hôm nay và cả những ngày mãi mãi về sau.