TRỰC QUAN LỜI KHEN NGỢI CỦA KHÁCH HÀNG
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Nguyễn Thị Thảo Vân
- Vị trí làm việc: Nhân viên CSKH
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
Trong checklist điểm chạm DV có mục “Khu vực chia sẻ lời khen ngợi của KH hoặc kaizen hài lòng khách hàng“, TCTC có hoạt động ghi nhận lời khen của KH dành cho nhân viên nhưng thiếu trực quan, những lời khen ngợi chỉ ghi nhận nội bộ chưa được công khai trên website từ đó thiếu khu vực để vinh danh trực tiếp nhân viên qua góc nhìn KH.
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Hiển thị thêm mục “Lời khen từ khách hàng” trên website, trong mục sẽ có các thông tin:
• Ảnh và tên nhân viên theo vị trí làm việc
• Số tim lời khen nhận được từ KH
• Trích dẫn lời khen thực tế
• Thanh công cụ tìm kiếm theo tên nhân viên → dễ dàng tìm kiếm
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
- Hoàn thiện checklist điểm chạm dịch vụ của Đại lý.
- Lan tỏa cảm xúc tích cực từ khách hàng, giúp nhân viên thêm động lực và tự hào.
- Đa dạng hình thức ghi nhận, tuyên dương, truyền cảm hứng cho tập thể.
- Công khai lời khen để xây dựng thiện cảm với khách hàng.
- Lưu trữ có hệ thống, dễ tìm kiếm và thuận tiện hơn so với đăng tải rời rạc trên Facebook.
