PHIẾU HƯỚNG DẪN HOÀN THIỆN HỒ SƠ BỒI THƯỜNG
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Trần Thị Ngọc Trang
- Vị trí làm việc: Nhân viên Bảo hiểm
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
Khi KH làm hồ sơ bảo hiểm (HSBH) nhưng chủ xe không trực tiếp mang xe hoặc thiếu giấy tờ, trường hợp này công ty bảo hiểm (CTBH) sẽ chưa đồng ý bảo lãnh vì chưa có chữ ký của chủ xe cũng như chưa đầy đủ hồ sơ. Hiện TCTC đang phối hợp với CTBH nhờ duyệt giá trước để tiến hành sửa xe, sau đó sẽ hướng dẫn và gửi hồ sơ về cho KH hoàn thiện và bổ sung cho CTBH. Khi nhận xe, KH cung cấp đủ chứng từ để NV bảo hiểm/CVDV hoàn thiện hồ sơ để làm thủ tục bảo lãnh và giao xe cho KH.
Tuy nhiên, NV bảo hiểm thường gặp các vấn đề về hồ sơ này:
- Chủ xe ký thiếu chữ ký trên hồ sơ
- Dùng màu mực không đúng quy định (CTBH bắt buộc dùng màu xanh)
- Không rõ phải gửi hồ sơ cho ai, nhất là khi người đến nhận xe không phải chủ xe
- Hồ sơ bổ sung vẫn bị thiếu, dù đã được hướng dẫn kỹ từ đầu
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Thiết kế Mẫu hướng dẫn hoàn thiện HSBH với đầy đủ các thông tin quan trọng cần bổ sung trước khi nhận xe, được đính kèm cùng hồ sơ gửi về KH:
– Thông tin nhân sự (BH/CVDV) đang phụ trách xe
– Số ví trị cần ký tên
– Giấy tờ bổ sung kèm theo (nếu có)
– Lưu ý màu mực cần sử dụng
– Kèm lưu ý quan trọng: KH cần gửi đầy đủ hồ sơ lại cho NS phụ trách trước khi đến nhận xe.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
- Hạn chế việc hồ sơ bị trả lại do thiếu hoặc sai sót, rút ngắn quy trình xử lý bồi thường
- Tăng tính chuyên nghiệp, thể hiện sự chu đáo và tận tâm trong quá trình hỗ trợ KH
- Tăng sự hài lòng của KH
