THEO DÕI BIÊN BẢN LÀM VIỆC – GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Nguyễn Thanh Phường
- Vị trí làm việc: Nhân viên CS & Marketing
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
Biên bản làm việc với KH khiếu nại hiện đang lưu ổ CS & marketing, nhưng:
- Không chắc được cập nhật thường xuyên và đầy đủ.
- Biên bản qua các năm được lưu trữ rất nhiều và được lưu theo BSX, tên KH
=> CS cần tham khảo biên bản/thư trả lời KH tốn nhiều thời gian tìm kiếm
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Tạo file excel tổng hợp các biên bản làm việc:
+ Phần chia theo loại khiếu nại, riêng từng nhóm vấn đề cho các trường hợp như: vỏ xe, nứt pat, tiếng kêu….
+ Trong các nhóm vấn đề sẽ có thông tin trường hợp khiếu nại, loại xe, BSX, tên KH, NVCS, thời gian và link liên kết đến biên bản
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
- Các biên bản phát sinh đều được cập nhật, tổng hợp đầy đủ thông tin
- Khi CS cần tham khảo có thể lọc theo từng nhóm vấn đề, lựa chọn biên bản cần xem và bấm vào link dẫn đến biên bản để tham khảo sẽ rút ngắn thời gian tìm kiếm.
