TRANG BỊ KHAY ĐỰNG ĐỒ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI LÝ
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Huỳnh Ngọc
- Vị trí làm việc: TP. CSKH
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
Hiện tại ĐL chưa có khu vực tủ có khóa cho KH gửi đồ (như các siêu thị cho gửi túi xách, áo khoác,…) nên khi KH mang theo nhiều đồ đạc để trên ghế hoặc trên người gây bất tiện (đặc biệt KH có con nhỏ) và thiếu ghế cho KH khác ngồi khi cao điểm.
Hình ảnh ở khu vực chờ của ĐL cũng chưa được chỉn chu.
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Trang bị các giỏ (size trung hoặc nhiều size) chất liệu mây hoặc nhựa giả mây hình chữ nhật.
Khi lễ tân thấy KH mang theo nhiều đồ đạc chủ động gửi giỏ đựng để bên cạnh chỗ ngồi của KH trên nền gạch, khi KH về lễ tân gom các giỏ lại.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
– Tăng hài lòng KH
– Tạo ấn tượng tốt ở các điểm chạm dịch vụ
– Thể hiện sự quan tâm chu đáo của ĐL
– Tạo hình ảnh đẹp ở khu vực chờ của ĐL
– Những khi đông khách hạn chế việc bị thiếu ghế ngồi
