GỬI LỜI TRI ÂN MSIG VÌ HÀNH TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VƯỢT MONG ĐỢI

Tháng 7 vừa qua, đại lý Toyota Cần Thơ chúng tôi đã có dịp ghi nhận một trải nghiệm đáng nhớ và đáng quý khi phối hợp cùng đối tác bảo hiểm MSIG.

Khách hàng Nguyễn Văn Xê không may gặp sự cố va chạm giao thông nghiêm trọng với một phương tiện chạy ngược chiều, khiến phần đầu xe bị hư hỏng nặng và đèn pha bị vỡ. Vụ việc xảy ra vào sáng thứ Bảy – một thời điểm ngoài giờ làm việc của hầu hết các công ty bảo hiểm. Theo thông thường, đây là tình huống cần có công an đến lập biên bản hiện trường để phân định lỗi. Nếu không có biên bản, khách hàng sẽ có nguy cơ mất quyền lợi bảo hiểm.

Tuy nhiên, MSIG đã có một quy trình xử lý rất chuyên nghiệp, ngay khi tiếp nhận cuộc gọi từ hotline, khách hàng đã được giám định viên chủ động liên hệ và hướng dẫn xử lý hiện trường từ xa – đầy đủ, chi tiết, rõ ràng và đặc biệt là không cần lập biên bản công an. Sau đó, khách hàng nhanh chóng được hướng dẫn quay lại đại lý nơi cấp đơn – Toyota Cần Thơ – để được tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ.

Chỉ sau cuối tuần, vào sáng thứ Hai, chưa đầy 4 tiếng đồng hồ, toàn bộ báo giá sửa chữa hơn 40 triệu đồng đã được MSIG duyệt bảo lãnh. Trong khi theo quy định liên kết, với mức chi phí này thì thường phải cần đến hơn 24 giờ xử lý.

Kết quả là khách hàng không bị gián đoạn phương tiện, không chịu thêm rắc rối hành chính. Hồ sơ được giải quyết siêu tốc – vượt thời gian cam kết. Và đặc biệt, khách hàng không mất quyền lợi bảo hiểm, dù không có biên bản công an.

Một lần nữa, MSIG đã chứng minh rằng: Quy trình có thể nhanh – khi có tâm và sự linh hoạt.

Giải pháp có thể vượt khuôn mẫu – khi quyền lợi khách hàng được đặt lên trước. Bảo hiểm không chỉ là hợp đồng – mà là sự đồng hành trọn vẹn.

  “Chúng tôi không chỉ là người bán bảo hiểm, mà còn là người bạn đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình.”

Thông điệp ấy – lần này – đã được MSIG cùng đại lý Toyota Cần Thơ cụ thể hóa bằng hành động rõ ràng, chuyên nghiệp và tử tế. Chúng tôi tin rằng, sự phối hợp chặt chẽ giữa đại lý và đơn vị bảo hiểm như MSIG sẽ tiếp tục mang lại nhiều hơn nữa những trải nghiệm “delight” – nhẹ nhàng, nhanh chóng và nhân văn – cho khách hàng thân yêu của Toyota. Cảm ơn MSIG vì đang làm cho ngành bảo hiểm trở nên khác biệt, tử tế và đáng tin.