HƠN CẢ TIẾN ĐỘ – ĐÓ LÀ TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG

Trong những ngày thời tiết se lạnh, tinh thần phục vụ khách hàng của anh em đồng sơn TBS vẫn luôn rực cháy. Ngày 02/12/2025, một ngày thứ Ba tưởng chừng như bình thường tại xưởng, lại trở thành một ngày làm việc đầy áp lực nhưng cũng rất đáng nhớ đối với toàn thể anh em chúng tôi.

Số lượng xe đồng sơn cần giao trong ngày hôm đó bất ngờ tăng cao so với mọi ngày, hơn 20 xe cần hoàn tất và bàn giao, chưa kể những xe phát sinh bảo dưỡng và làm đẹp – Đây thực sự là một con số thách thức khi thời gian sơn, sấy khô mỗi xe đều cần sự tỉ mỉ, trong khi xưởng chỉ có 2 phòng sơn chính và 2 phòng sơn phụ. Các phòng sơn phụ phải đưa xe ra phơi nắng hoặc sấy đèn bên ngoài, khiến tiến độ càng thêm áp lực.

Khả năng giao xe trễ gần như là điều không tránh khỏi. Anh quản đốc KCS buộc phải trao đổi và hẹn lại thời gian giao xe. May mắn thay, dù khách ở xa và có công việc riêng, khách vẫn đồng ý ở lại nhận xe muộn hơn sau 5 giờ chiều.

Trước tiến độ dày đặc ấy, tất cả các nhóm liên quan đã phối hợp làm việc với 100% công suất. Từ khâu tiếp nhận xe, ra lệnh chạy bảng, cho đến kỹ thuật viên trực tiếp làm việc, mọi công đoạn đều được liên kết chặt chẽ. Xe hoàn tất công đoạn nào sẽ được chủ động chuyển ngay sang công đoạn tiếp theo: sơn xong thì đánh bóng, lắp đồ, rửa xe; xe nào chờ đánh bóng sẽ được chuyển sang lắp, xe rửa trước thì lắp sau… tất cả được luân phiên hợp lý để rút ngắn thời gian tối đa và tránh ùn xe.

Đến hơn 17 giờ, số xe còn lại cần giao vẫn còn khoảng 7-8 xe. Ai cũng thấm mệt, nhưng tinh thần “vì khách hàng” vẫn không hề giảm sút. Anh em cùng nhau chăm chút từng chiếc xe một cách cẩn thận. Khoảnh khắc khiến mọi người bật cười giữa mệt mỏi là khi anh Hòa KCS vừa kiểm xe vừa cười tươi nói:

“Mấy đứa có thấy ca nước của anh không? Chiều giờ lo kiểm xe quên uống nước luôn, khát quá!”

Tiếng cười xen lẫn sự mệt nhọc, nhưng công việc vẫn tiếp tục.

Hơn 18 giờ, anh em rửa xe vẫn ở lại hỗ trợ để hoàn tất những chiếc xe cuối cùng. Cố vấn dịch vụ cũng xuống tận xưởng, nở nụ cười thật tươi và gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn bộ anh em từ KCS, đồng sơn, rửa xe đến dọn xe vì đã hỗ trợ hết mình để khách hàng được nhận chiếc xe đẹp và hài lòng nhất mang về.

Một ngày làm việc đầy áp lực đã khép lại, nhưng để lại trong lòng mỗi người nhiều cảm xúc và niềm hy vọng cho những ngày tiếp theo. Qua câu chuyện nhỏ này, em muốn gửi đến tất cả anh em một thông điệp: chỉ cần các phòng ban, các nhóm tổ dù nhỏ nhất cùng nhau đoàn kết, chủ động và hỗ trợ lẫn nhau, thì mọi khó khăn đều có thể tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Chính tinh thần ấy đã và đang tạo nên niềm tin, sự hài lòng nơi khách hàng, và là nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của tập thể chúng ta.

Cảm ơn mọi người đã lắng nghe.