NGƯỜI ĐỒNG NGHIỆP LUÔN HẾT MÌNH VÌ KHÁCH HÀNG

Ở showroom Toyota An Giang, mỗi ngày đều có những vị khách mới, mỗi người lại có một yêu cầu hay thắc mắc riêng về sản phẩm và dịch vụ – Có người quan tâm công nghệ, có người hỏi về giá cả, có người thì để ý từng chi tiết nhỏ. Và cũng chính vì có thể thích nghi được hết những sự khác biệt đó, chúng em càng trân quý hơn những người đồng nghiệp luôn âm thầm làm hết mình – như anh Văn Nghĩa và hành động của anh mà em được trực tiếp cảm nhận. Hôm đó là buổi bàn giao xe của em đến gia đình khách hàng là cô chú hơi đứng tuổi, mọi thủ tục gần như xong hết, xe đã sẵn sàng bàn giao, thì chú bất ngờ hỏi:

“Xe này có sơn chống rỉ dưới gầm chưa? Chú muốn coi tận mắt cho chắc ăn” – Câu hỏi nghe thì đơn giản nhưng không phải ai cũng sẵn sàng quỳ xuống giữa sàn gạch khu vực giao xe để kiểm tra cùng khách, em lại là nữ, hơi bối rối chưa biết phải thế nào – Ngay lúc đó lại còn một khách yêu cầu em hỗ trợ vấn đề hợp đồng. Như một cứu tinh, anh Văn Nghĩa đứng gần đó vô tình nghe được trao đổi của chú và em, anh bước tới chào cười rồi nói:

“Dạ để con coi gầm xe cho chú nha. Có sơn đầy đủ rồi, nhưng mình nhìn trực tiếp sẽ yên tâm hơn”

Rồi không chút ngần ngại, anh tìm một xe lái thử chưa sơn gầm chống rỉ chạy lên bên cạnh chiếc xe mới, anh cúi xuống gần sát đất hướng dẫn cách xem thật kỹ dưới đuôi xe lái thử cho khách hàng xem để so sánh xe chưa sơn phủ gầm và xe của khách đã sơn rồi để thấy được sự khác biệt. Tay cầm điện thoại làm đèn pin, anh vừa chiếu vừa chỉ cho khách các vị trí sơn chống rỉ phủ đều toàn bộ phần gầm. Anh giải thích nhẹ nhàng, từ tốn, giúp chú hiểu lớp sơn này có vai trò bảo vệ khung xe ra sao, vì sao đại lý luôn làm kỹ khâu đó trước khi giao xe. Chú khách nhìn theo, gật đầu liên tục:

“Ừ, có làm rồi, làm kỹ nữa. Chú yên tâm rồi con”

Lúc đó, em đứng kế bên mà thấy trong lòng nhẹ hẳn, không phải vì giải quyết xong yêu cầu của khách, mà vì thấy anh Nghĩa vẫn vậy, luôn sẵn sàng làm điều đúng, dù đó không phải “việc của mình”. Chuyện như vậy với anh là bình thường, có khi thấy khách đang tìm nước uống – anh tự tay rót mời, thấy cửa kính lem bụi – anh lặng lẽ lấy khăn lau. Làm việc không đợi người nhờ, giúp đỡ không cần lời cảm ơn. Anh chưa bao giờ khoe khoang, cũng chẳng chờ ai khen nhưng ai từng làm việc với anh rồi đều dành cho anh sự quý mến. Lâu lâu em hay hỏi vui với anh:

“Làm chi mà cực vậy anh? Việc của người ta mà!”

Anh chỉ cười và nói với em: “Khách đã tin tưởng vào Toyota An Giang, thì mình có mặt ở đây là để khách thấy yên tâm hơn” – Nghe nhẹ tênh, mà là cả một thái độ sống và làm việc có tâm. Với anh Nghĩa, không có ranh giới giữa “khách của tôi” hay “khách của người khác”, chỉ có khách hàng của Toyota An Giang, và anh luôn sẵn sàng giúp bất cứ lúc nào, nếu có thể.

Buổi giao xe hôm đó kết thúc với cái bắt tay thật chặt của khách dành cho anh. Còn em, khi nhìn lại hình ảnh anh nằm cuối xuống dưới gầm xe, vẫn thấy đâu đó một bài học lớn: Làm nghề gì cũng vậy, cần có tâm, tự khắc sẽ có tầm. Và những gì đẹp đẽ nhất thường không đến từ điều lớn lao, mà từ những hành động nhỏ, âm thầm như cách anh Văn Nghĩa chọn phục vụ khách hàng mỗi ngày. Cảm ơn anh Nghĩa rất nhiều vì đã luôn đồng hành dạy dỗ và chở che cho “đứa con gái” này nhé.