OMOTENASHI KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

Tôi đã làm ở Toyota An Giang được 6 năm, cùng lúc với bạn Ngọc Ánh – ban đầu bạn làm ở CS, sau này chuyển qua một số vị trí và hiện đang giữ Hotline dịch vụ.

Một hôm trong giờ nghỉ trưa tại khu vực văn phòng dịch vụ tôi có gặp và hỏi bạn “sao em không lên lầu ngủ mà ngồi ở đây?” thì nhận được câu trả lời mà tôi thấy thể hiện tinh thần phục vụ khách hàng:

“Em giữ Hotline nên nhiều khi khách hàng gọi lúc trưa” – điều này thể hiện được Omotenashi đối với khách hàng.
Sau đó tôi có nói thêm “vậy thì em để điện thoại chế độ rung vào giờ trưa khi lên lầu ngủ” và Ánh trả lời:

“Khi nói chuyện với khách hàng sẽ ảnh hưởng đến các bạn đang ngủ” – đây là hành động thể hiện Omotenashi khách hàng nội bộ.

Qua cuộc nói chuyện tôi thấy rất quý tinh thần Omotenashi của Ánh. Từ những viên gạch đầu tiên tôi vẫn nhớ khi họp vòng tròn cùng anh Quang – lúc đó cơ sở vật chất đang hoàn thiện, nhân sự Toyota An Giang (TCTC2) cùng họp ở khu vực trên lầu – Hạt giống về Omotenashi đầu tiên đến nay vẫn còn được duy trì và phát triển.

Tôi tin tại TCTC2 có rất nhiều thành viên đã và đang phát triển tinh thần Omotenashi này giúp TCTC2 nói riêng và TCTC nói chung ngày một phát triển hơn.