THEO DÕI PHỤ KIỆN GỞI SỬA CHỮA/ BẢO HÀNH
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Nguyễn Hoàng Minh
- Vị trí làm việc: Cố vấn dịch vụ
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
Phụ kiện gửi NCC bảo hành/sửa chữa chưa được ghi lại thông tin để theo dõi, do đó:
– Nhân viên có liên quan không theo dõi được tiến độ, trạng thái xử lý
– Tốn thời gian để rà hỏi thông tin khi KH liên hệ hỏi về việc phụ kiện đã sửa xong chưa
– Không nhớ các xe còn nợ khách hàng để mời KH vào lắp
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Tạo file theo dõi phụ kiện online:
- Ghi lại thông tin xe và phụ kiện đã gửi về nhà cung cấp để bảo hành, kiểm tra, sửa chữa
- Trao đổi với nhà cung cấp về leadtime sửa chữa => CVDV có thông tin có thể phản hồi KH về thời gian dự kiến được sửa chữa xong
- Tạo cảnh báo quá hạn leadtime để chủ động liên hệ NCC và cập nhật thông tin đến KH chủ động hơn.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
- Thuận tiện, chủ động cho việc quản lý thông tin phụ kiện gởi bảo hành sửa chữa
- Nhân viên có liên quan (kho, CVDV, KTV phụ kiện) dễ dàng nắm được thông tin về tiến độ, trạng thái để liên hệ, phản hồi thông tin cho KH.
