TRANG BỊ THÊM DÂY SẠC VÀ CỤC SẠC DỰ PHÒNG CHO KHÁCH HÀNG
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Nguyễn Thị Huỳnh Trang
- Vị trí làm việc: Nhân viên pha chế
- Họ tên: Phan Thụy Diễm Quyên
- Vị trí làm việc: Trưởng phòng Hành chính dịch vụ
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
TCTC đã có trang bị tủ sạc trên phòng nghỉ khách hàng, tuy nhiên do tủ sạc cố định nên sẽ rất bất tiện trong trường hợp: Khi KH sạc tại tủ mà lại không có chổ nghỉ ngơi gần đó → sẽ rất dễ bị nhỡ các cuộc điện thoại quan trọng trong thời gian chờ sạc => ảnh hưởng đến công việc của KH.
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
– Trang bị thêm dây sạc và cục sạc dự phòng di động, đặt trực quan tại Quầy pha chế với bảng thông tin “Quầy hỗ trợ sạc điện thoại”
– Khi KH cần mượn dây sạc hoặc cục sạc dự phòng, có thể liên hệ trực tiếp tại quầy để được nhân viên Pha chế hỗ trợ ngay.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
- Linh hoạt hỗ trợ khách hàng sử dụng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ tại TCTC => Gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
- Dây sạc và cục sạc dự phòng là loại phụ kiện có sẵn của TCTC, loại mẫu cũ tồn kho nên sử dụng trang bị thêm cho Khách hàng mà không tốn thêm chi phí.
