LEAFLET HƯỚNG DẪN KH KHẢO SÁT NPS
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Hồ Thị Mỹ Trinh
- Vị trí làm việc: Nhân viên CS
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
TMV chuyển sang gửi khảo sát cho KH bằng hình thức mới (Zalo OA) CVDV/thu ngân quên tư vấn
KH/thời điểm đông khách thu ngân không có thời gian tư vấn. Nhiều khi tư vấn xong về nhà KH quên
cách thực hiện khảo sát => đánh giá nhầm điểm khảo sát => CS phải liên hệ xác nhận với KH, gửi
mail phản hồi TMV => Tốn nhiều thời gian xử lý
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
Không có hình ảnh
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
Thiết kế leaflet hướng dẫn KH chi tiết các bước thực hiện khảo sát => Khi thanh toán tại quầy thu
ngân sẽ gửi cùng quyết toán cho KH.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
– Phổ biến đến KH hình thức khảo sát mới của TMV, có công cụ hỗ trợ nhân viên tuyến đầu tư vấn
đến KH hoạt động khảo sát NPS.
