CẢI TIẾN QUY TRÌNH PHẢN HỒI ĐIỂM NPS
NGƯỜI THỰC HIỆN KAIZEN
- Họ tên: Hồ Thị Mỹ Trinh
- Vị trí làm việc: Nhân viên CS
NỘI DUNG TRƯỚC KAIZEN
– Sử dụng 3 link online để cập nhật kết quả khảo sát của KH cho phòng kinh doanh =>
Tốn thời gian.
– Chưa có công cụ để theo dõi, xác nhận điểm khảo sát của KH với TMV
HÌNH ẢNH TRƯỚC KAIZEN
VIDEO TRƯỚC KAIZEN
Không có video.
NỘI DUNG SAU KAIZEN
1/ NPS bán hàng: tổng hợp trên 1 link chung, loại bỏ SĐT, địa chỉ KH để đảm bảo dữ liệu KH của cá
nhân NVBH, tạo bộ lọc theo tổ để các trưởng phòng dễ theo dõi.
2/ NPS dịch vụ & bán hàng: có ô cảnh báo điểm NPS <5 sao & ô highlight những trường hợp khảo
sát còn thời hạn phản hồi điểm với TMV.
HÌNH ẢNH SAU KAIZEN
VIDEO SAU KAIZEN
Không có video.
LỢI ÍCH KAIZEN
Đồ của khách hàng bỏ quên lại được tập hợp lại cùng 1 chỗ, Giúp việc kiếm đồ nhanh hơn, tăng sự hài lòng khách hàng
