Quá trình bấm bảng của KTV trễ hoặc quên không bấm bảng, làm cho điều phối, CVDV khó nắm bắt tiến trình khi xe vào sửa chửa
20
May
May
Tấm sàn qua thời gian bị biến dạng, rất cứng khi lấy ra vệ sinh, thay lọc trong phòng sơn. Phải dùng đến nhiều sức lực gây tổn hại sức khỏe, tốn thời gian cho viêc thay lọc và vệ sinh tấm sàn.
20
May
May
Khó khăn trong việc khóa capa, phải dùng 2 tua vít để khóa capo dễ gây trượt, hư hỏng dụng cụ, trầy xướt xe KH, trầy xướt tay trong quá trình thực hiện
20
May
May
Đối với xe tháo hết 4 bánh khi di chuyển ta cần 1 chiếc xe chuyên dụng chịu tải thân xe để di chuyển, tuy nhiên xe chịu tải lại có 4 bánh xe rất nhỏ, gây khó khăn khi di chuyển vào phòng sơn vì vướn bục trước phòng sơn gây khó khăn tốn thời gian ảnh hưởng thời gian giao xe khách hàng trong quá trình di chuyển.
20
May
May
Khó vệ xin dưới rãnh của khu vực kéo nắng .
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Trang bị con dấu mộc nhận biết khách hàng kỹ tính, KH quan tâm chất lượng dịch vụ cao
20
May
May
Chưa có dấu hiệu/công cụ hỗ trợ để giúp nhận biết “KH kỹ tính, KH đặc biệt, có yêu cầu cao, quan tâm đến chi tiết nhỏ” trên lệnh sửa chữa. Các bộ phận chưa được thông tin cụ thể về tâm lý của KH, vấn đề KH đang quan tâm, dẫn đến các bộ phận dễ gặp khó khăn khi hỗ trợ KH: KH chưa ưng ý hoàn toàn chất lượng DV, phàn nàn.
20
May
May
Phiếu gửi xe khách hàng qua đêm chưa trực quan đầy đủ những thông tin của khách hàng trước khi gửi, cần cải tiến thêm quy trình phục vụ khách.
20
May
May
Có những việc chúng ta làm dù là những chi tiết nhỏ cũng sẽ mang đến những kết quả khác nhau. Trong công việc làm hài lòng khách hàng của chúng ta cũng vậy sự tỉ mỉ, chu đáo và chân thành của chúng ta sẽ mang đến những trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng. Câu chuyện tôi muốn chia sẻ ở đây cũng vậy những hành động của chúng ta đã đem lại sự hài lòng hơn cả mong đợi cho chị khách.
20
May
May
Đôi khi dường như có những nguời xuất hiện trong cuộc đời bạn thật đúng lúc để tìm cho bạn một hướng đi, cho bạn một kinh nghiệm sống hoặc giúp bạn hình dung được mình là ai và mình muốn trở thành nguời như thế nào.
20
May
May
Sự cạnh tranh của các ngành nghề trên thế giới ngày càng khốc liệt và ngành công nghệ ô tô cũng là một điển hình. Đứng trước dòng sự kiện TCTC-AG luôn cố gắng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, lắng nghe và mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.