– Khu vực dùng mỳ ly khách hàng mình đang trực quan tuy nhiên sắp xếp hơi bất tiện khi lấy vì chất chồng lên nhau.
– Khách hàng thường xuyên phải di chuyển những ly mỳ mới chọn được loại mình ưa thích.
01
Jun
Jun
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Kaizen tấm chông thấm nước che túi khí trung tâm khi vệ sinh dàn lạnh bằng công nghệ Toyota
30
May
May
2 tấm che túi khí trung tâm khá dày, lúc che chắn sẽ bắt chéo qua nhau khó khăn, khi nước rò rỉ xuống có nguy cơ chảy ở những vị trí khác. Nơi đặt túi khí trung nhỏ hẹp gây cản trở mất thời gian khi che chắn
30
May
May
Bảng chỉ dẫn nhà vệ sinh và bảng phân biệt nam và nữ không nổi bật, làm nhiều khách hàng khó nhận biết
26
May
May
– Các xe đời 2012 bắt đầu có hiện tượng “hư hỏng bạc đầu cáp số”, số lượng xe tăng dần
– Phụ tùng cáp số TMV đang bán theo cụm, chi phí thay thế khá cao.
– TCTC không thể trữ hết phụ tùng cáp số cho từng dòng xe. Các trường hợp hư hỏng buộc phải kéo xe về chờ đặt hàng hoặc gia cố tạm khó đảm bảo tính ổn định.
26
May
May
Hiện tại chúng ta đã tuân thủ rất nghiêm ngặt quy trình bảo dưỡng đặc biệt ở khâu trả phụ tùng cũ. Tuy nhiên việc bỏ sót vẫn có thể xảy ra
CSVC, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Sử dụng đèn năng lượng mặt trời chiếu sáng mặt tiền cho Showroom
26
May
May
– Khu vực mặt tiền showroom không có đèn vào buổi tối.
– Công ty đang tiết kiệm điện.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Kaizen chiếu phim ở phòng khách hàng
06
May
May
Phòng chiếu phim và nghỉ ngơi của khách hàng đang sử dụng Netflix
để chiếu phim, tuy nhiên khi hết bộ phim không tự động chuyển sang
bộ phim khác mà tự động dừng.
06
May
May
Cuối tuần khi có khách đến showroom tham khảo xe cũ đột xuất, nhân viên bán hàng sẽ không biết nhân viên nào trực để nhờ hỗ trợ -> gọi anh Thọ hoặc hỏi bất kì một bạn nào đó, mất nhiều thời gian để liên hệ thông tin.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Bảng trực quan: Hướng dẫn công thức pha chế nước mời khách hàng vào ngày chủ nhật
06
May
May
Vào ngày chủ nhật việc mời nước cho khách hàng thường rất hạn chế. Nhân viên bán hàng thường sẽ mời nước lọc, nếu có các chị trực vệ sinh thì sẽ nhờ các chị hỗ trợ. Một số bạn nhân viên bán hàng tự pha nhưng cũng có 1 vài bạn không dám tự làm vì không biết tỷ lệ, sợ pha nước không ngon. Một số khách hàng sẽ so sánh hoặc không hài lòng về vấn đề trà nước.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
NVBH Hỗ trợ Khách hàng không bị trễ thanh toán trong thời gian vay
05
May
May
Không biết trong PKD của TCTC & TAG có ai có suy nghĩ giống em không? *Vấn đề: Một số khách hàng khi vay TFS bên mình thường sẽ chọn những ngày 5-15-25 hằng tháng để thanh toán tiền, nhưng có một số khách hàng do bận công việc, không nhớ ngày thanh toán, TFS gửi tin nhắn nhắc đóng tiền mà khách hàng lỡ xoá hoặc không để ý. Thì khi đó khách dễ bị đóng trễ hạn rồi phát sinh lãi và khách hàng dễ bị nhóm nợ.