Mỗi khi xe bảo dưởng cần phải kiểm tra và cân hơi vỏ dự phòng => cần phải tháo ra, di chuyển ra bên ngoài để kiểm tra
Câu chuyện Delight
05
Sep
Sep
Khi vệ sinh piston phanh, đánh cước piston phanh cầm bằng tay trần có nguy cơ trầy tay, đứt tay, mất an toàn
05
Sep
Sep
Dùng giấy bạc để quấn vào đầu cây vít dài để cà số khung số máy
05
Sep
Sep
Khách hàng khi đến xem xe trong kho hoặc trên Showroom hay dùng đèn flash điện thoại thể soi chi tiết khoang động cơ, bánh xe, gầm xe.
05
Sep
Sep
Phiếu tặng nhiên liệu 10L dành cho khách hàng chưa trực quan về định vị vị trí cây xăng Petrolimex.
14
Aug
Aug
– Những xe có cọc sẽ đưa lên sân thượng nếu không đủ chỗ sẽ đậu chung với những xe chưa cọc ở kho xe.
– KH đi xem xe luôn thắc mắc “Sao xe còn tồn nhiều vậy?”
– Có những xe có cọc NVBH sẽ không nhớ ngay có cọc hay chưa khi KH thắc mắc
14
Aug
Aug
– Trang web quà tặng chưa có nhiều thông tin dành cho KH để tham khảo
– Chỉ có thumbnail hình ảnh quà tặng
10
Jul
Jul
Vòi nước lọc để lấy nước uống trực tiếp gần với vòi nước sinh hoạt, điều này làm cho khách hàng khá e ngại khi dùng nước lọc tại công ty
Hài lòng khách hàng
Trực quan biểu bảng nhắc nhở Khách hàng kiểm tra tư trang trước khi rời nhà vệ sinh
09
Jul
Jul
Cửa kính trong thường được lau chùi sáng loáng hàng ngày, trắng và trong khe
Do tính chất công việc hay cầm điện thoại NHẮN TIN VÀ NGHE GỌI, tập trung vào công việc đôi khi quên đi những gì đang làm và đang đi đâu, việc tông thẳng vào cửa kính không phải là việc lạ của các bạn NV -> gây bể đầu, mẻ cửa, sự chú ý của mọi người
04
Jul
Jul
Hầu hết các xe Toyota hiện tại đều được trang bị Apple Carplay và Androi auto và nhu cầu sử dụng tính năng này của khách hàng là khá nhiều nhưng khách hàng không biết cách sử dụng và kết nối chuẩn. Khi giao xe nhân viên bán hàng cũng có tư vấn và hướng dẫn nhưng khách hàng lại không nhớ hết được và khi gọi điện thoại nhờ hướng dẫn thì không được trực quan và khách hàng không thể hình dung để thực hiện được. Khách hàng lại mất thời gian ghé đại lí để hướng dẫn lại lần nữa.
