Trước khi đăng kí xe phải tiến hành xuất hóa đơn xe cho khách hàng, thông thường sẽ dựa vào thông tin trên CCCD để tiến hành xuất hóa đơn, có trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không cập nhật lại đến khi xuất hóa đơn để tiến hành đi đăng kí, đóng thuế mới phát hiện sai hoa đơn phải tốn thêm thời gian để chỉnh sửa và chờ đợi cập nhật lại thì mới đi bấm biển được dẫn đến nhiều trường hợp KH khiếu nại và chưa hài lòng.
12
Jun
Jun
Sales khi giao xe sẽ dán 1 bảng dùng để che biển số với nội dung chúc mừng khách hàng nhận xe mới nhưng chỉ đơn giản là 1 tờ giấy A4 in ra rồi dán vào, sẽ dễ bị rách và xong nhìn không chuyên nghiệp
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Trang bị con dấu mộc nhận biết khách hàng kỹ tính, KH quan tâm chất lượng dịch vụ cao
20
May
May
Chưa có dấu hiệu/công cụ hỗ trợ để giúp nhận biết “KH kỹ tính, KH đặc biệt, có yêu cầu cao, quan tâm đến chi tiết nhỏ” trên lệnh sửa chữa. Các bộ phận chưa được thông tin cụ thể về tâm lý của KH, vấn đề KH đang quan tâm, dẫn đến các bộ phận dễ gặp khó khăn khi hỗ trợ KH: KH chưa ưng ý hoàn toàn chất lượng DV, phàn nàn.
20
May
May
Phiếu gửi xe khách hàng qua đêm chưa trực quan đầy đủ những thông tin của khách hàng trước khi gửi, cần cải tiến thêm quy trình phục vụ khách.
Cải tiến công cụ dụng cụ, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Kaizen Wifi và tốc độ mạng cho kv showroom và văn phòng
29
Dec
Dec
Khách hàng và nhân viên phàn nàn về hệ thống Wifi không kết nối được hoặc kết nối được nhưng không có mạng
19
Dec
Dec
Khi hỗ trợ Hồ sơ Bảo hiểm, NVBH cần KH cung cấp những giấy tờ ( Đăng kiểm, cavet, BLX. Đơn BH VCX,…)
Thời gian gần đây, rất nhiều KH không biết đăng kiểm xe đã hết hạn và có được gia hạn thêm 6 tháng hay không?
KH không nắm rõ thông tin và cũng không biết cách tra cứu thông tin gia hạn ĐK
19
Dec
Dec
Khách hàng thường xuyên phiếu nại rửa xe, hút bụi không sạch.
Khách chưa hiểu rõ tiêu chí rửa xe của đại lý
16
Nov
Nov
Anh Sang có lẽ là vị khách lần đầu tiên cho tôi nhiều ấn tượng về anh. Tôi vẫn còn nhớ như in lần đầu gặp anh ngay tại quầy dịch vụ vào lúc 11h40 phút hơn với một vẻ mặt lúng túng không yên. Thấy vậy tôi bèn đến gần. Lúc ấy “như bắt được vàng”, anh Sang vui vẻ nói với tôi: “Anh không biết có chỗ nào gần đây bán cơm trưa không, vì anh làm xe từ sáng giờ vẫn chưa xong, anh không có xe chạy ra ngoài, giờ chắc mọi người cũng đã nghỉ trưa nên anh ngại không dám hỏi thăm, em biết chỗ nào chỉ anh không em”
16
Nov
Nov
Khách hàng thường bỏ quên tư trang cá nhân tại khu vực chờ
Gây mấy thời gian và khó khăn trong việc tìm kiếm
Hiện tại chưa có bảng nhắc nhở khách hàng nhớ kiểm tra tư trang trước khi rời đi ở khu vực này
07
Oct
Oct
Đã có bảng điểm quà tặng nhưng không có hình ảnh trực quan trên bảng, bị lạc mất không còn hình ảnh minh họa.