Khách hàng Tsure khi nhập lên hệ thống thường sẽ không để tên nhân viên bán hàng (NVBH) tsure hỗ trợ, khi coi lại danh sách khách hàng xe cũ bạn NVBH không biết bạn NVBH xe cũ nào đang hỗ trợ khiến khó nắm bắt thông tin.
Câu chuyện Delight
30
Th5
Th5
Lối đi nội bộ trên khối văn phòng không được trang bị đèn chiếu sáng nên khi nhân viên đi lại khu vực này vào buổi tối sẽ có nguy cơ té ngã cao.
26
Th5
Th5
– Các xe đời 2012 bắt đầu có hiện tượng “hư hỏng bạc đầu cáp số”, số lượng xe tăng dần
– Phụ tùng cáp số TMV đang bán theo cụm, chi phí thay thế khá cao.
– TCTC không thể trữ hết phụ tùng cáp số cho từng dòng xe. Các trường hợp hư hỏng buộc phải kéo xe về chờ đặt hàng hoặc gia cố tạm khó đảm bảo tính ổn định.
26
Th5
Th5
Hiện tại chúng ta đã tuân thủ rất nghiêm ngặt quy trình bảo dưỡng đặc biệt ở khâu trả phụ tùng cũ. Tuy nhiên việc bỏ sót vẫn có thể xảy ra
CSVC, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Sử dụng đèn năng lượng mặt trời chiếu sáng mặt tiền cho Showroom
26
Th5
Th5
– Khu vực mặt tiền showroom không có đèn vào buổi tối.
– Công ty đang tiết kiệm điện.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Kaizen chiếu phim ở phòng khách hàng
06
Th5
Th5
Phòng chiếu phim và nghỉ ngơi của khách hàng đang sử dụng Netflix
để chiếu phim, tuy nhiên khi hết bộ phim không tự động chuyển sang
bộ phim khác mà tự động dừng.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng nhân viên
Gắn tag thông tin người gửi lên đồ vật gửi trong tủ lạnh pha chế
06
Th5
Th5
Các anh chị Nhân viên thường hay gửi đồ vào tủ lạnh ở quầy pha chế. Tuy nhiên có 2 thực trạng đang tồn tại
06
Th5
Th5
– Giấy in 1 mặt với giấy in bị lỗi để bề bộn mặc dù có khay phân loại
– Giấy in mới để chắn ngay lối đi gây sự bất tiện cho mọi người đi qua lại.
– Các tài liệu: Catalogue, sổ an toàn và nhiều giấy tờ khác để bề bộn trên tủ với trong tủ
– Nhiều vật dụng không sử dụng đến để quá nhiều tại khu vực máy in gây mất thẩm mỹ và rủi ro cháy nổ cao
05
Th5
Th5
Lời cảm ơn gửi đến anh KTV đã hỗ trợ NVBH thật tốt trong quá trình chăm sóc khách hàng, người “cứu tinh” hôm đó chính là anh Quốc Sĩ, mời anh bước lên nhận lời cảm ơn sâu tận đáy lòng của bạn đồng nghiệp. Chuyện mà bạn Hoàng Vũ (Phòng Kinh doanh) kể rằng:
“Em muốn nói lời cảm ơn tới anh Quốc Sĩ là KTV bảo dưỡng vì trong thời điểm giờ trưa cần ăn uống và nghỉ ngơi mà anh vẫn nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng. Em thấy biết ơn và rất vui vì được là đồng nghiệp, là người anh em chung công ty với anh.
