Phiếu tặng nhiên liệu 10L dành cho khách hàng chưa trực quan về định vị vị trí cây xăng Petrolimex.
14
Aug
Aug
– Những xe có cọc sẽ đưa lên sân thượng nếu không đủ chỗ sẽ đậu chung với những xe chưa cọc ở kho xe.
– KH đi xem xe luôn thắc mắc “Sao xe còn tồn nhiều vậy?”
– Có những xe có cọc NVBH sẽ không nhớ ngay có cọc hay chưa khi KH thắc mắc
14
Aug
Aug
– Trang web quà tặng chưa có nhiều thông tin dành cho KH để tham khảo
– Chỉ có thumbnail hình ảnh quà tặng
10
Jul
Jul
Vòi nước lọc để lấy nước uống trực tiếp gần với vòi nước sinh hoạt, điều này làm cho khách hàng khá e ngại khi dùng nước lọc tại công ty
Hài lòng khách hàng
Trực quan biểu bảng nhắc nhở Khách hàng kiểm tra tư trang trước khi rời nhà vệ sinh
09
Jul
Jul
Cửa kính trong thường được lau chùi sáng loáng hàng ngày, trắng và trong khe
Do tính chất công việc hay cầm điện thoại NHẮN TIN VÀ NGHE GỌI, tập trung vào công việc đôi khi quên đi những gì đang làm và đang đi đâu, việc tông thẳng vào cửa kính không phải là việc lạ của các bạn NV -> gây bể đầu, mẻ cửa, sự chú ý của mọi người
04
Jul
Jul
Hầu hết các xe Toyota hiện tại đều được trang bị Apple Carplay và Androi auto và nhu cầu sử dụng tính năng này của khách hàng là khá nhiều nhưng khách hàng không biết cách sử dụng và kết nối chuẩn. Khi giao xe nhân viên bán hàng cũng có tư vấn và hướng dẫn nhưng khách hàng lại không nhớ hết được và khi gọi điện thoại nhờ hướng dẫn thì không được trực quan và khách hàng không thể hình dung để thực hiện được. Khách hàng lại mất thời gian ghé đại lí để hướng dẫn lại lần nữa.
04
Jul
Jul
Xe vào cầu nâng SCC, khi KTV mở cửa ra vào xe ở 2 cử trước thì cửa sẽ va vào trụ đứng của cầu nâng gây tróc sơn cửa xe của KH
04
Jul
Jul
-Gần đây nhiều khách hàng so sánh giá phụ tùng của đại lí với các garage bên ngoài, đặc biệt là các phụ tùng thường thay thế bảo dưỡng.
– Phụ tùng không chính hãng rất khó phân biệt nên KH tự mua ở các sàn thương mại hoặc GR để tự thay thế ở nhà hay làm GR ngoài để đỡ tốn chi phí ( ước tính trong tháng KH bảo dưỡng GR là 6%, KH tự bảo dưỡng là 4%).
02
Jun
Jun
Ghế ngồi ở SR và khu dịch vụ hầu hết là dành cho người lớn, chưa được trang bị ghế trẻ e, đối với những những khách hàng khi có trẻ nhỏ ( dưới 2 tuổi) đi cùng thì việc kí giấy tờ hoặc cho trẻ ăn hầu như rất khó khăn khi có người nhà đi cùng để hỗ trợ.
Cải thiện chất lượng CV, Cải tiến công cụ dụng cụ, Hài lòng khách hàng
Chụp mâm bánh xe khi làm đồng sơn
02
Jun
Jun
Xe đồng sơn không che chắn dễ dính tàn Sơn lót và matic, Mất thời gian vệ sinh matic trong công đoạn chuẩn bị xe trước khi giao, Và khi làm đồng Hàn cắt dễ dính và va vào mâm bánh xe