Hiện tại chúng ta đã tuân thủ rất nghiêm ngặt quy trình bảo dưỡng đặc biệt ở khâu trả phụ tùng cũ. Tuy nhiên việc bỏ sót vẫn có thể xảy ra
CSVC, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Sử dụng đèn năng lượng mặt trời chiếu sáng mặt tiền cho Showroom
26
May
May
– Khu vực mặt tiền showroom không có đèn vào buổi tối.
– Công ty đang tiết kiệm điện.
24
May
May
Sử dụng vít để vô mỡ guốc phanh sau dễ bị dính mỡ vào guốc phanh và vít gây lãng phí, và thao tác mất nhiều thời gian
08
May
May
Dùng dây rút cố định súng gió để xúc giàn nóng, không bịt kín gió dễ thoát ra ngoài, giàn nóng không được xúc sạch
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Kaizen chiếu phim ở phòng khách hàng
06
May
May
Phòng chiếu phim và nghỉ ngơi của khách hàng đang sử dụng Netflix
để chiếu phim, tuy nhiên khi hết bộ phim không tự động chuyển sang
bộ phim khác mà tự động dừng.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng nhân viên
Gắn tag thông tin người gửi lên đồ vật gửi trong tủ lạnh pha chế
06
May
May
Các anh chị Nhân viên thường hay gửi đồ vào tủ lạnh ở quầy pha chế. Tuy nhiên có 2 thực trạng đang tồn tại
06
May
May
Thông tin xe mới, nhiều thông tin, khó tổng hợp và tiếp cận
Công cụ chưa trực quan và dễ nhớ
06
May
May
– Giấy in 1 mặt với giấy in bị lỗi để bề bộn mặc dù có khay phân loại
– Giấy in mới để chắn ngay lối đi gây sự bất tiện cho mọi người đi qua lại.
– Các tài liệu: Catalogue, sổ an toàn và nhiều giấy tờ khác để bề bộn trên tủ với trong tủ
– Nhiều vật dụng không sử dụng đến để quá nhiều tại khu vực máy in gây mất thẩm mỹ và rủi ro cháy nổ cao
06
May
May
Cuối tuần khi có khách đến showroom tham khảo xe cũ đột xuất, nhân viên bán hàng sẽ không biết nhân viên nào trực để nhờ hỗ trợ -> gọi anh Thọ hoặc hỏi bất kì một bạn nào đó, mất nhiều thời gian để liên hệ thông tin.
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Bảng trực quan: Hướng dẫn công thức pha chế nước mời khách hàng vào ngày chủ nhật
06
May
May
Vào ngày chủ nhật việc mời nước cho khách hàng thường rất hạn chế. Nhân viên bán hàng thường sẽ mời nước lọc, nếu có các chị trực vệ sinh thì sẽ nhờ các chị hỗ trợ. Một số bạn nhân viên bán hàng tự pha nhưng cũng có 1 vài bạn không dám tự làm vì không biết tỷ lệ, sợ pha nước không ngon. Một số khách hàng sẽ so sánh hoặc không hài lòng về vấn đề trà nước.