Bảng thông tin xe theo mẫu của TMV:
– Thông số kĩ thuật nhiều và không phải những thông số khách hàng quan tâm
– Nhiều mẫu cho nhiều xe, không đồng bộ không đẹp mắt
– Khó khăn nếu KH muốn biết nhiều hơn về xe
22
Aug
Aug
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Xây dựng lại toàn bộ hệ thống Website TCTC & TAG
13
Aug
Aug
Hệ thống Website của đại lý hồm hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, các tính năng đặt hẹn dịch vụ, tư vấn mua xe,…. tất cả đã cũ và khó thao tác ảnh hưởng đến chất lượng tìm kiếm trên Google và trãi nghiệm của người dùng cũng như khách hàng.
13
Aug
Aug
Nhiều khách hàng không biết phòng nghỉ khách hàng, phục vụ cơm trưa, hỗ trợ xe máy, phục vụ nước,….. thường xuyên chia sẻ đến CS vì nghĩ đại lí không có
13
Aug
Aug
Khu vực cầu thang bộ lên căn tin văn phòng không có che chắn, có thể xảy ra mất an toàn khi rơi đồ vật xuống khu làm việc bảo dưỡng, SCC và tạo sự tự tin cho KH nữ, nhân viên nữ khi đi làm
12
Jun
Jun
Trước khi đăng kí xe phải tiến hành xuất hóa đơn xe cho khách hàng, thông thường sẽ dựa vào thông tin trên CCCD để tiến hành xuất hóa đơn, có trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không cập nhật lại đến khi xuất hóa đơn để tiến hành đi đăng kí, đóng thuế mới phát hiện sai hoa đơn phải tốn thêm thời gian để chỉnh sửa và chờ đợi cập nhật lại thì mới đi bấm biển được dẫn đến nhiều trường hợp KH khiếu nại và chưa hài lòng.
12
Jun
Jun
Sales khi giao xe sẽ dán 1 bảng dùng để che biển số với nội dung chúc mừng khách hàng nhận xe mới nhưng chỉ đơn giản là 1 tờ giấy A4 in ra rồi dán vào, sẽ dễ bị rách và xong nhìn không chuyên nghiệp
Cải thiện chất lượng CV, Hài lòng khách hàng
Trang bị con dấu mộc nhận biết khách hàng kỹ tính, KH quan tâm chất lượng dịch vụ cao
20
May
May
Chưa có dấu hiệu/công cụ hỗ trợ để giúp nhận biết “KH kỹ tính, KH đặc biệt, có yêu cầu cao, quan tâm đến chi tiết nhỏ” trên lệnh sửa chữa. Các bộ phận chưa được thông tin cụ thể về tâm lý của KH, vấn đề KH đang quan tâm, dẫn đến các bộ phận dễ gặp khó khăn khi hỗ trợ KH: KH chưa ưng ý hoàn toàn chất lượng DV, phàn nàn.
20
May
May
Phiếu gửi xe khách hàng qua đêm chưa trực quan đầy đủ những thông tin của khách hàng trước khi gửi, cần cải tiến thêm quy trình phục vụ khách.
Cải tiến công cụ dụng cụ, Hài lòng khách hàng, Hài lòng nhân viên
Kaizen Wifi và tốc độ mạng cho kv showroom và văn phòng
29
Dec
Dec
Khách hàng và nhân viên phàn nàn về hệ thống Wifi không kết nối được hoặc kết nối được nhưng không có mạng
19
Dec
Dec
Khi hỗ trợ Hồ sơ Bảo hiểm, NVBH cần KH cung cấp những giấy tờ ( Đăng kiểm, cavet, BLX. Đơn BH VCX,…)
Thời gian gần đây, rất nhiều KH không biết đăng kiểm xe đã hết hạn và có được gia hạn thêm 6 tháng hay không?
KH không nắm rõ thông tin và cũng không biết cách tra cứu thông tin gia hạn ĐK