TOP 3 KAIZEN CỦA NĂM 2023

Filter by Chuyên mục
Delight
Những lời yêu thương của người nhà TCTC
Hành trình chạm tới trái tim Khách hàng
Khách hàng nói gì về TCTC

Chiếc Video nhỏ ý nghĩa to

Tôi rất vui và háo hức khi nhận được nhiệm vụ từ Sếp: sẽ tham gia cùng nhóm nhỏ tạo ra một video ngắn gởi đến TMV về cuộc thi Kaizen. Kaizen được công ty đánh giá và lựa chọn để dự thi được mang tên là: “Kiềm Siết Dây Đai Nhựa”. Lợi ích là: thu gọn luới lọc hay rác thải độc hại trong phòng sơn.

Đọc tiếp »

Chuyện chiếc giày

“Em ơi ở đây có bán keo dán giày không?” – Đó là câu hỏi của một chị trạc tuổi trung niên khi tiến lại quầy thu ngân – CR của TCTC hỏi tôi vào một buổi trưa tầm 11h, sau câu hỏi bất ngờ thì tôi trả lời chị rằng:

Đọc tiếp »

Chiếc xe số và xe tay ga

7h45 Thứ Sáu, đúng như thường lệ tôi xuống showroom để đi một vòng kiểm tra qua các thứ và để xin một ít đá. Đi ngang hai anh chị đang ngồi ở khu dịch vụ, như thói quen cúi đầu chào thì chị khách tiến tới gần tôi và bắt chuyện.

Đọc tiếp »

Ở đâu đó có rất nhiều sự dễ thương

Một mùa thu đã đến và thế là tạm kết thúc những chuỗi ngày hè nóng bức kèm theo những cơn mưa bất chợt rả rích suốt thời gian qua. Nhưng mùa hè không làm cho em cảm thấy ghét ngày mưa… Mà ngược lại nhờ những cơn mưa bất chợt ấy, em lại được cảm nhận rõ hơn những tình cảm đáng quý ở ngôi nhà đầy sự ấm áp này. Những cơn mưa trôi dần theo những dòng sự kiện như Quốc tế Phụ nữ 8/3, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, sinh nhật TAG hay những sự kiện ra mắt xe đáng nhớ, như thôi thúc những suy nghĩ non nớt của một cô gái sau bao ngày ấp ủ, từ khi mới chập chững bước vào một môi trường mới của đại gia đình TAG này đây.

Đọc tiếp »

Tôn sư trọng đạo

Mọi nguời trong gia đình đều rất yêu quý anh, đặc biệt hơn là các anh em tổ sơn, đồng, tbs, luôn luôn biết ơn và trân trọng anh vì anh luôn sát cánh đồng hành như là người thầy, nguời anh cả, chỉ bảo cho em út những cách làm việc hiệu quả và chất lượng nhất.

Đọc tiếp »

Sức mạnh lời cảm ơn

Em đã đọc ở đâu đó một câu nói thế này: “Cách tốt nhất để khích lệ người khác tiếp tục cố gắng, tiếp tục tin tưởng và tự hào về chính mình, đó chính là nói lời “Cảm Ơn”!

Đọc tiếp »

Trung Hoa hè nắng thăm danh thắng

Đi để thấy Trung Hoa Dân Quốc
Đất nước tỉ dân sinh sống thế nào!
Đoàn xuất phát từ Cần Thơ sông nước
Điểm đến đầu Thượng Hải phồn hoa
Sự đồ sộ dần hiện ra trước mắt
Tòa nhà cao ẩn nấp tầng mây
Hàng cây xanh ngô đồng tô điểm
Dạo Nam Kinh, Bến Thượng Hải phố Đông.

Đọc tiếp »

Câu chuyện về tiếp viên hàng không hãng Air China

Khi còn nhỏ tôi từng nghĩ, làm tiếp viên hàng không thật là sướng, lúc nào cũng được mặc đẹp, trang điểm đẹp, đi nước này nước kia. Nhưng khi lớn lên rồi, được đi nhiều nơi, trải nghiệm trên những chuyến bay trong nước và quốc tế, tôi biết rằng tiếp viên hàng không cũng là một nghề không dễ. Đây cũng là một ngành dịch vụ, và cũng cần phải phục vụ chu đáo, tận tình để mang sự hài lòng của khách hàng. Trong Chuyến bay về từ Bắc Kinh đến Thẩm Quyến của hãng hàng không Air China, tôi đã rất là ấn tượng về cách phục vụ của các tiếp viên hàng không Trung Quốc. Tôi xin được chia sẻ câu chuyện này cùng mọi người.

Đọc tiếp »
Filter by Chuyên mục
Cải thiện chất lượng CV
Cải tiến công cụ dụng cụ
Hài lòng nhân viên
Hài lòng khách hàng
ATLĐ, 5S, môi trường
CSVC
Đề tài khác

Dốc bục lên xuống xe Ô Tô

Đối với xe tháo hết 4 bánh khi di chuyển ta cần 1 chiếc xe chuyên dụng chịu tải thân xe để di chuyển, tuy nhiên xe chịu tải lại có 4 bánh xe rất nhỏ, gây khó khăn khi di chuyển vào phòng sơn vì vướn bục trước phòng sơn gây khó khăn tốn thời gian ảnh hưởng thời gian giao xe khách hàng trong quá trình di chuyển.

Đọc tiếp »

Trang bị con dấu mộc nhận biết khách hàng kỹ tính, KH quan tâm chất lượng dịch vụ cao

Chưa có dấu hiệu/công cụ hỗ trợ để giúp nhận biết “KH kỹ tính, KH đặc biệt, có yêu cầu cao, quan tâm đến chi tiết nhỏ” trên lệnh sửa chữa. Các bộ phận chưa được thông tin cụ thể về tâm lý của KH, vấn đề KH đang quan tâm, dẫn đến các bộ phận dễ gặp khó khăn khi hỗ trợ KH: KH chưa ưng ý hoàn toàn chất lượng DV, phàn nàn.

Đọc tiếp »

Bảng đặt hẹn Showroom

Tổ trực showroom nhận thường ghi nhận thông tin và ghi chú lại vào giấy một mặt tại quầy lễ tân, nhưng lộn xộn và mất thẩm mỹ.
Dễ thất lạc, khó lưu trữ.

Đọc tiếp »

Tắm lọc cho bồn rửa

Xăng rửa súng sau khi được máy tái chế sử dụng lại thường có độ nhớt cao, phần cặn không bốc hơi được. Xăng trong máy bám lại phần đáy nhiều phải thường xuyên vệ sinh máy (tốn công và thời gian). Nguyên nhân là do phần xăng đưa vào tái chế còn chứa nhiều thành phần của sơn lót và dầu bóng.

Đọc tiếp »