TOP 3 KAIZEN CỦA NĂM 2023

Filter by Chuyên mục
Delight
Những lời yêu thương của người nhà TCTC
Hành trình chạm tới trái tim Khách hàng
Khách hàng nói gì về TCTC

Những ngày mưa ấm áp

Khi tiếng ve cuối hè dần thưa thớt & những ngày nắng gắt đã trôi qua cũng là lúc chúng ta sắp bước sang thời tiết chuyển mùa sang mưa lạnh. Dạo gần đây, những cơn mưa bất chợt làm cho tôi và những anh chị em đồng nghiệp không kịp trở tay

Đọc tiếp »

Hạnh phúc trong công việc

Một trong những điều khiến bạn hạnh phúc là gì? Với tôi, ở vị trí nhân viên Chăm sóc khách hàng, một trong những điều giúp tôi cảm thấy hạnh phúc chính là mang đến nụ cười và sự hài lòng của Khách hàng.

Đọc tiếp »

Cho đi là đang nhận lại

Có những việc chúng ta làm dù là những chi tiết nhỏ cũng sẽ mang đến những kết quả khác nhau. Trong công việc làm hài lòng khách hàng của chúng ta cũng vậy sự tỉ mỉ, chu đáo và chân thành của chúng ta sẽ mang đến những trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng. Câu chuyện tôi muốn chia sẻ ở đây cũng vậy những hành động của chúng ta đã đem lại sự hài lòng hơn cả mong đợi cho chị khách.

Đọc tiếp »

Hãy nâng niu từng phút giây bạn có

Đôi khi dường như có những nguời xuất hiện trong cuộc đời bạn thật đúng lúc để tìm cho bạn một hướng đi, cho bạn một kinh nghiệm sống hoặc giúp bạn hình dung được mình là ai và mình muốn trở thành nguời như thế nào.

Đọc tiếp »

Lắng nghe và hoàn thiện

Sự cạnh tranh của các ngành nghề trên thế giới ngày càng khốc liệt và ngành công nghệ ô tô cũng là một điển hình. Đứng trước dòng sự kiện TCTC-AG luôn cố gắng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, lắng nghe và mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đọc tiếp »

Món quà cứu cánh

Bạn nghĩ gì về một buổi chiều tan ca trời mưa? Có phải là những chuyến xe hối hả về nhà? Có phải là những tiếng còi inh ỏi khi phải chờ đèn đỏ dươi trời mưa?

Đọc tiếp »

Kaizen và tắm rửa !

Kaizen với đi tắm thì có gì liên quan?
Ai cũng biết là mùa này nóng nứt đất, nứt cát, một ngày có lúc tôi tắm đến ba lần, mỗi lần tương đương 02 xô nước lớn nhưng mà vẫn chưa hết nóng. Và việc tắm nhiều sẽ dẫn đến hao nước (giá nước ở Cần Thơ cũng vừa tăng) mà hao nước thì hóa đơn tăng, cả nhà tôi cũng đau đầu với nhiều chi phí.

Đọc tiếp »

Trở nên hoàn hảo bởi K&D

Tôi rất vui và hãnh diện, khi được gọi với danh hiệu là cây bút vàng trong làng Delight của Toyota An Giang và tôi nhớ rất rõ những câu trả lời khi được nhóm đánh giá nội bộ K&D hỏi trong buổi phỏng vấn chiều hôm ấy? Động lực nào để bạn có thể viết nên những câu chuyện Delight hay về đồng nghiệp và khách hàng? hoặc khi những câu chuyện ấy được chia sẽ lan tỏa đến cả nhà thì cảm xúc của bạn lúc đó như thế nào?

Đọc tiếp »
Filter by Chuyên mục
Cải thiện chất lượng CV
Cải tiến công cụ dụng cụ
Hài lòng nhân viên
Hài lòng khách hàng
ATLĐ, 5S, môi trường
CSVC
Đề tài khác

CỐ ĐỊNH THẺ MÀU KHI SO MÀU TRÊN THÂN XE

Khi cần so sánh màu của tấm mẫu lên thân xe, kỹ thuật viên pha màu phải dùng băng keo để dán tấm thẻ màu lên xe khách hàng.
Việc dùng băng keo để dán không thuận tiện khi màu cần xem 2 đến 3 tấm mẫu trên cùng một chi tiết.

Đọc tiếp »

XE ĐẨY CHO THÙNG ĐỰNG LỌC NHỚT VÀ THÙNG ĐỰNG MÙN CƯA

1/ Thùng đựng lọc nhớt cũ :
+ Thùng đựng lọc nhớt chất liệu bằng nhựa: sử dụng lâu ngày dễ vỡ, khó vệ sinh.
+ Khó khăn cho việc di chuyển thùng lọc nhớt cũ ra đến kho rác thải.

2/ Thùng đựng mùn cưa :
+ Khi cần sử dụng sẽ sử dụng cùng lúc 2 thùng ( mùn cưa cũ và mùn cưa mới) để vệ sinh nhớt tràn nên phải di chuyển 2 thùng rất mất thời gian.
+ Thùng không được sắp xếp gọn gàng.

Đọc tiếp »

DỤNG CỤ CỐ ĐỊNH TY CHỐNG CAPO BỊ HỎNG

Những xe vào bảo dưỡng, sửa chữa khu vực khoang động cơ lại có ty chống capô loại thuỷ lực bị hư hỏng, KTV phải sử dụng cao su hoặc cán búa nhựa để chống đẩy capô lên để tiện cho thao tác sửa chữa trong khoang động cơ.

Đọc tiếp »

VIDEO HƯỚNG DẪN KH CÁCH SỬ DỤNG CAMERA HÀNH TRÌNH

Sau khi lắp camera xong, một số bạn NVBH và CVDV sẽ không biết cách để hướng dẫn KH kết nối với điện thoại để xem video khi giao xe hoặc KH ở xa không biết cách để xem cũng như cập nhật phần mềm cảnh báo trên camera vì vậy phải đến chỗ KH để trực tiếp hướng dẫn hoặc KH mang xe đến tận Đại lý.

Đọc tiếp »

XÁC NHẬN NỘI DUNG THƯƠNG THẢO HỢP ĐỒNG

Trước đây NVBH thương lượng với khách hàng và có ghi chép lại trước khi ký hợp đồng. Nhưng xe cũ mỗi xe mỗi tình trạng khác nhau, đến lúc khách hàng nộp tiền hoặc xem lại xe thì lại nhớ là có nhờ bạn bán hàng làm chỗ này, tặng quà chỗ kia mà không có xác nhận giữa các bên

Đọc tiếp »