TOP 3 KAIZEN CỦA NĂM 2023

Filter by Chuyên mục
Hành trình chạm tới trái tim Khách hàng
Những lời yêu thương của người nhà TCTC
Khách hàng nói gì về TCTC
Filter by Chuyên mục
Cải thiện chất lượng CV
Cải tiến công cụ dụng cụ
Hài lòng nhân viên
Hài lòng khách hàng
ATLĐ, 5S, môi trường
CSVC
Đề tài khác

Bảng hướng dẫn phòng ăn cho khách hàng

Tình trạng khách hàng khi nhận được phiếu dùng cơm trưa trên phiếu cơm không có hướng dẫn lên vị trí phòng ăn và bảng hướng dẫn khách đi lối nào đến phòng ăn. Mặc dù khi được phát phiếu cơm đã được hướng dẫn cụ thể nhưng vẫn có rất nhiều khách hỏi lại các bạn nhân viên khác.Gây mất thời gian của khách và không nhận diện tốt những thông tin liên quan đến bữa ăn trưa.

Đọc tiếp »

Quy trình tiếp nhận cuộc gọi khách hàng

Nhiều bạn không biết được qui trình khi tiếp nhận cuộc gọi hotline tại quầy Lễ tân Showroom dẫn đến tình trạng khai thác thông tin khách hàng cần hỗ trợ bị thiếu sót. Sau đó chuyển cho bộ phận có liên quan để giải quyết vấn đề không đầy đủ thông tin và làm cho quá trình hỗ trợ khách hàng khó khăn hơn.

Đọc tiếp »

Bảng chỉ dẫn lối chạy xe giao khi đã rửa xong

Sau khi hoàn thành các Kaizen trước về tấm áo chùm xe và tấm cao su chùm bánh xe thì 2 vật dụng này chưa có chổ để riêng biệt, để tạm lên kệ đựng chi tiết các vật dụng của xe, gây che đi bảng hiệu, không gọn gàng,…mất đi tính thẩm mỹ.

Đọc tiếp »

Kệ đựng chuyên dụng

Sau khi hoàn thành các Kaizen trước về tấm áo chùm xe và tấm cao su chùm bánh xe thì 2 vật dụng này chưa có chổ để riêng biệt, để tạm lên kệ đựng chi tiết các vật dụng của xe, gây che đi bảng hiệu, không gọn gàng,…mất đi tính thẩm mỹ.

Đọc tiếp »

In sẵn nhãn dán cho bình chứa chất thải

Nhãn dán bảng tên cho các bình chứa, chưa được chuẩn bị sẵn và chuyên dùng, gây khó khăn cho việc dán nhãn phân loại chất chứa trong bình, hậu quả là nhiều bình chứa chưa được trang bị bảng tên gây khó khăn cho việc phân biệt chất lỏng bên trong.

Đọc tiếp »

Bổ sung kệ và chia đôi nilon

Nilon chỉ có kích thước quá nhỏ và quá lớn. Thường là dùng kích thước lớn để che chắn khi sơn màu và sơn lót, trường hợp lót đóm nhỏ anh em KTV tiết kiệm không dùng nilon mà thay thế bằng giấy, việc này gây nguy cơ dính tàn sơn các chi tiết xung quanh, che chắc không đảm bảo 100%.

Đọc tiếp »
Blank Form (#4)

Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG